Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: maart 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Middlemen, een dienst van MiddleMen B.V. Door gebruik te maken van onze dienst, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
1. Definities
- "Dienst": De Middlemen-applicatie en alle gerelateerde diensten aangeboden door MiddleMen B.V.
- "Gebruiker": Iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de Dienst.
- "Account": De persoonlijke toegang tot de Dienst.
- "Content": Alle gegevens, teksten, documenten en andere informatie die via de Dienst worden verwerkt.
- "Organisatie": De rechtspersoon namens wie de Gebruiker handelt.
2. Gebruik van de Dienst
De Gebruiker verklaart dat:
- De opgegeven informatie juist en volledig is
- Hij/zij bevoegd is om namens de Organisatie te handelen
- Het Account niet gedeeld wordt met derden
- De Dienst niet gebruikt wordt voor illegale doeleinden
- De Dienst niet wordt misbruikt of overbelast
- De Dienst een ondersteunend hulpmiddel is en geen vervanging vormt voor professioneel advies van auditors, juristen of compliance-specialisten
- De Gebruiker zelf verantwoordelijk blijft voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de ingevoerde gegevens en de naleving van wet- en regelgeving
3. Abonnementen en Betaling
Middlemen biedt verschillende abonnementen aan:
- Starter: Gratis plan met basisfunctionaliteit
- Professional: Uitgebreide functionaliteit voor professionals
- Business: Teamfunctionaliteit en geavanceerde features
- Enterprise: Maatwerk oplossingen voor grote organisaties
Betaalde abonnementen worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd. Bij jaarlijkse betaling geldt een korting. Prijzen zijn exclusief BTW tenzij anders vermeld.
4. Intellectueel Eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, inclusief maar niet beperkt tot software, design, teksten en logo's, berusten bij MiddleMen B.V. De Gebruiker behoudt alle rechten op de eigen Content die via de Dienst wordt verwerkt.
5. Data en Privacy
De verwerking van persoonsgegevens geschiedt conform ons Privacybeleid. Alle data wordt opgeslagen binnen de Europese Unie bij Hetzner Online GmbH in Duitsland.
6. AI-ondersteunde Documentanalyse
Wanneer een organisatiebeheerder de AI-analyse activeert, worden geüploade documenten geanalyseerd met behulp van Claude, een AI-model van Anthropic. Hierbij geldt het volgende:
- Per document wordt maximaal 16.000 tekens naar de Anthropic API verstuurd voor analyse
- Anthropic hanteert een zero-data-retention beleid: documentinhoud wordt niet gebruikt voor modeltraining en niet opgeslagen na verwerking
- De analyse levert op: een compliance-score, relevante compliance-domeinen (prisms), en een Nederlandstalige samenvatting
- Kosten per geanalyseerd document worden bijgehouden en maandelijks gefactureerd
- De organisatiebeheerder kan AI-analyse op elk moment in- of uitschakelen via Beheer > Instellingen
- Zonder AI-analyse worden documenten uitsluitend met keyword-matching geanalyseerd
Let op: AI-analyseresultaten zijn indicatief en vormen geen vervanging voor professioneel compliance-advies. De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor de beoordeling van de juistheid van de resultaten.
7. Beschikbaarheid
Wij streven naar een beschikbaarheid van 99,9% voor betaalde abonnementen. Gepland onderhoud wordt minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd. MiddleMen B.V. is niet aansprakelijk voor onderbrekingen door overmacht of storingen bij derden.
8. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van MiddleMen B.V. is beperkt tot directe schade en is gemaximeerd tot het bedrag dat de Gebruiker in de 12 maanden voorafgaand aan de schade heeft betaald. MiddleMen B.V. is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte of gevolgschade
- Schade door onjuist gebruik van de Dienst
- Schade door verlies van data door toedoen van de Gebruiker
- Schade door handelen van derden
- Het niet behalen van gewenste audit-uitkomsten, certificeringen of compliance-statussen
- Beslissingen die de Gebruiker neemt op basis van informatie, aanbevelingen of rapportages uit de Dienst
Belangrijke disclaimer: Middlemen is een ondersteunend hulpmiddel dat organisaties helpt bij het structureren en documenteren van hun governance-, risico- en compliance-activiteiten. Het gebruik van Middlemen biedt geen garantie op het succesvol doorlopen van audits, het behalen van certificeringen, of het voldoen aan wet- en regelgeving. De Gebruiker blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid van ingevoerde informatie, de implementatie van maatregelen, en de uiteindelijke compliance van de organisatie. MiddleMen B.V. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor afgekeurde audits, gemiste certificeringen of boetes die voortvloeien uit non-compliance, ongeacht of de Dienst is gebruikt bij de voorbereiding daarvan.
Toelichting: waarom geen garantie op audit-uitkomsten?
Het succesvol doorlopen van een audit hangt af van meerdere factoren die buiten de invloed van Middlemen liggen:
- De organisatie zelf: cultuur, processen, medewerkers en daadwerkelijke naleving van beleid
- De kwaliteit en volledigheid van de door de Gebruiker ingevoerde gegevens
- De auditor: interpretatie van normen, strengheid en prisms kunnen per auditor en certificerende instelling verschillen
- Wijzigingen in wet- en regelgeving die op elk moment kunnen plaatsvinden
- Externe factoren zoals beveiligingsincidenten, datalekken of tekortkomingen bij leveranciers
Middlemen helpt uw organisatie om gestructureerd en aantoonbaar in control te komen, zodat u optimaal voorbereid bent op audits. Het daadwerkelijke resultaat van een audit blijft echter altijd de verantwoordelijkheid van de organisatie zelf.
9. Beëindiging
De Gebruiker kan het abonnement op elk moment opzeggen. Bij opzegging blijft het Account actief tot het einde van de lopende factureringsperiode. Na beëindiging heeft de Gebruiker 30 dagen om een export van de data te maken, waarna alle gegevens worden verwijderd.
MiddleMen B.V. behoudt zich het recht voor om een Account te beëindigen bij:
- Schending van deze voorwaarden
- Niet-betaling van verschuldigde bedragen
- Misbruik van de Dienst
10. Wijzigingen
MiddleMen B.V. behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail. Voortgezet gebruik van de Dienst na de wijziging geldt als acceptatie.
11. Toepasselijk Recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.
12. Contact
MiddleMen B.V.
E-mail: info@middlemen.nl
KvK: 61163104
Nederland